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從“最多跑一次”到“一次不用跑” 發布時間:2019/11/28 瀏覽次數:1535

——便民服務亮點頻閃


為持續推進“最多跑一次”改革,實現零跑,城東分公司積極深化最多跑一次服務改革,不斷增強服務意識、創新服務方式、提高服務質效,堅持問題導向,推進自我革新,推出一系列便民政策,簡化工作流程,豐富服務方式,進一步提高了服務效率,為用戶提供更優質、高效、貼心的服務,收獲了好評。

精簡流程  主動上門服務

分公司用戶服務實現前置對接,動態觀察大用戶用水需求,接水團隊早期通過錢塘新區基建項目得知杭州頂津食品有限公司要搬遷,需要重新申請永久用水,分公司便立即安排客戶經理與其對接聯系,在用戶提出需求之前便已主動上門做好服務工作,積極推行服務政策“不來即享”,讓用戶享受“前置服務”,有效提高服務效率。

全面勘察  制定合理方案

分公司客戶經理與杭州頂津食品有限公司協商完畢,便開始著手制定接水方案,通過現場勘察,結合現場市政管線情況及初步設計文本數據核算用水量,制定出合理的配表供水方案,鑒于大用戶企業需要辦理永久用水報裝,分公司工作人員協助其進行線上辦理,并和用戶就水表口徑和后期上線設備用水量數據進行核算,確定配表口徑。為進一步優化便民服務,推出網上受理服務,使用戶足不出戶,就可輕松辦理各類業務。

持續優化 升級便民服務 

持續推行“最多跑一次”便民服務,組織業務骨干開展“服務送上門”活動,以用戶面臨的熱點和難點問題為切入點,積極溝通,為用戶提供了強有力的支持。本次針對杭州頂津食品重新接水過程中,分公司在接水現場需要破壞公共草坪,分公司工作人員幫助杭州頂津食品有限公司辦理了破壞草坪的有關手續,在獲得許可之后,便以最快速度完成接水工程,將接水服務從“最多跑一次”提檔升級為“一次也不跑”,真正實現零跑。

改革沒有終點,服務更無止境。城東分公司將進一步優化營商環境務,提升服務質效,為用戶提供更優質、更便捷的服務。


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